畅通渠道，群众诉求“全响应”。建立健全“接诉即办”快速响应机制，群众反映的各类民生问题第一时间登记、精准派单、全程跟踪。推行“点对点”服务，聚焦道路出行、环境卫生、公共设施等高发诉求领域，加强分析预判，主动向前一步。

优化流程，服务质效“大提升”。构建“受理—办理—反馈—回访”全流程闭环管理模式，严格实行工单销号制度，确保事事有回音、件件有着落。面对复杂疑难诉求，多部门联合现场办公，本月协同攻克老旧小区管道改造、农贸市场秩序整治等“硬骨头”问题8项。

主动治理，民生保障“进一步”。建立完善热线诉求定期分析机制，按月梳理汇总热点、焦点问题，针对汛期排水、冬季供暖等规律性、季节性诉求，提前谋划，主动对接相关单位，完善应急预案，推动民生服务由“被动响应”向“主动出击”转变。（高滩镇   陈晨   审签：张栩）