太和镇多措并举提升便民服务水平

高效服务，提升效能。不断优化办事流程，提升服务质量。整合民政、社保、医保、计生等部门服务窗口，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”服务模式。目前，便民服务中心接待群众日均30人次，业务办理成功率达95%以上，极大节省了群众办事时间和精力。

创新举措，提升体验。设立“帮办代办”服务专区，针对老弱病残孕等特殊群体，安排专人全程协助办理业务，提供上门服务。同时，利用线上办事平台，让群众在掌心即可实现在线提交办事申请、查询办理进度。今年以来，提供“帮办代办”48件，线上平台办理116件，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

强化培训，提升能力。定期邀请相关业务骨干对便民服务窗口人员进行业务培训，涵盖各窗口业务政策法规、办理流程等内容，让窗口人员熟练掌握业务知识和操作技能。今年以来，开展相关便民服务窗口人员业务培训36人次，大力提升了便民服务水平。（太和镇  沈前钱  审签：陈显鑫）